近日，榆林分公司聚焦老年用戶需求，全面啟動客服體系適老化服務(wù)升級行動，通過硬件設(shè)施升級和服務(wù)流程優(yōu)化，為老年用戶打造舒適、暖心的服務(wù)體驗。

分公司在各營業(yè)廳設(shè)置“愛心座椅區(qū)”，配備防滑坐墊與靠枕，為老年用戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境；全面升級急救箱，新增血壓計、速效救心丸等應(yīng)急物品，開展工作人員急救技能培訓(xùn)，確保突發(fā)狀況快速處置；“愛心服務(wù)窗口”實施“優(yōu)先叫號、全程陪辦”機制，使老年用戶平均業(yè)務(wù)辦理時長較優(yōu)化前縮短40%。

在業(yè)務(wù)辦理中，工作人員踐行“十心服務(wù)”，“一對一慢講細(xì)教”，幫助老年用戶掌握智能終端操作，針對行動不便的老年用戶還推出預(yù)約上門服務(wù)，將服務(wù)延伸至用戶家中，讓廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為老年群體的“暖心港灣”。

下一步，分公司將持續(xù)深化適老化服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，為老年用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。