近日，銅川分公司優(yōu)化服務(wù)流程，多舉措提升老年用戶收視服務(wù)體驗。

分公司市縣兩級聯(lián)動，整合技術(shù)、市場骨干力量成立了“老年用戶收視體驗專項服務(wù)小組”，為老年用戶設(shè)立綠色服務(wù)通道，對老年用戶的服務(wù)訴求實行“快速響應(yīng)、專人上門”，高效解決問題，主動收集老年用戶對節(jié)目內(nèi)容、操作界面等的建議，不斷改進(jìn)適老化服務(wù)。

服務(wù)過程中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“三必教、四必查”服務(wù)規(guī)范，耐心指導(dǎo)老年用戶操作遙控器，為他們設(shè)置“開機(jī)即直播”功能，積極推薦適老化節(jié)目，獲得老年用戶的高度認(rèn)可。