為進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，近期，合陽(yáng)支公司采取六項(xiàng)措施全面提升客服工作。

一是強(qiáng)化服務(wù)能力。構(gòu)建“集中培訓(xùn) + 自主學(xué)習(xí)”機(jī)制，組織全員深入學(xué)習(xí)客服強(qiáng)制性規(guī)范、六條紅線等制度，同時(shí)開(kāi)展文明用語(yǔ)情景模擬演練與服務(wù)案例研討，全方位提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。

二是優(yōu)化工單響應(yīng)。嚴(yán)格實(shí)行“30分鐘響應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到收到工單30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)、確認(rèn)需求并預(yù)約上門(mén)。建立預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。    

三是提升裝維時(shí)效。推行裝維工單“日清日結(jié)”，明確“當(dāng)日辦，當(dāng)日裝，當(dāng)日?qǐng)?bào)，當(dāng)日修”四當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化派單流程，強(qiáng)化資源調(diào)配，提高裝維效率與質(zhì)量。

四是嚴(yán)格工單管控。建立工單質(zhì)量未達(dá)標(biāo)“零容忍”制度，完善考核機(jī)制，杜絕虛假、超時(shí)等工單。

五是壓實(shí)網(wǎng)格責(zé)任。實(shí)施網(wǎng)格服務(wù)提升工程，明確服務(wù)指標(biāo)，將客戶(hù)申告量納入考核，推動(dòng)網(wǎng)格主動(dòng)作為，切實(shí)降低投訴率，有效提升區(qū)域服務(wù)水平。

六是健全激勵(lì)機(jī)制。對(duì)當(dāng)月獲得客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)、服務(wù)質(zhì)量排名靠前的網(wǎng)格經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，激發(fā)大家提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。

通過(guò)六項(xiàng)措施協(xié)同推進(jìn)，合陽(yáng)支公司將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助力半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成。