近期，商洛分公司以公司“1234”工作部署為指引，創(chuàng)新實(shí)施“暖風(fēng)入心”服務(wù)質(zhì)量提升工程，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重塑、管理機(jī)制革新、服務(wù)團(tuán)隊(duì)鍛造三大攻堅(jiān)行動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)新生態(tài)，開辟高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

商洛分公司將中國廣電有線電視業(yè)務(wù)客戶服務(wù)“五大原則”“十大規(guī)范”融入全周期服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶管理機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動(dòng)智慧廣電數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。

在服務(wù)質(zhì)效管控方面，商洛分公司建立三維立體化督導(dǎo)體系，依托“日跟蹤-周復(fù)盤-月考評(píng)”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，聚焦客戶訴求響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)時(shí)效和服務(wù)滿意度，打造“受理-處置-回訪-改進(jìn)”全閉環(huán)管理鏈條，通過服務(wù)溫度計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)可視化管控。

在服務(wù)能力筑基方面，實(shí)施能力提升“強(qiáng)基計(jì)劃”，通過構(gòu)建“理論培訓(xùn)+場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)+標(biāo)桿示范”的三位一體能力提升體系，開展服務(wù)技能大練兵與“十心服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，提升人員服務(wù)技能，激活一線服務(wù)人員動(dòng)能；通過“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)和“首問負(fù)責(zé)制”落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從流程執(zhí)行者向價(jià)值創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)型。

下一階段，分公司將持續(xù)深化服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)拓展能力，為大眾業(yè)務(wù)穩(wěn)用戶提收入、政企業(yè)務(wù)提質(zhì)上量注入新動(dòng)能。